Salesforce представил Service Cloud Voice, виртуальный контактный центр

Крупнейший поставщик CRM-решений для автоматизации маркетинга и продаж,компания Sales Force, заявила о расширении партнерства и интеграции с другим IT-гигантом, Amazon.  

Сан-Франциско – 19 Ноября 2019 года

Amazon Web Services, Inc. (AWS), лидер в области инфраструктурных облачных решений, и Salesforce, один из крупнейших в мире провайдеров CRM-решений, объявили об усилении стратегического партнерства двух IT гигантов.

Salesforce представил Service Cloud Voice, виртуальный контактный центр, который в единой консоли объединяет телефонию, digital-каналы коммуникации и данные CRM. 

У модуля настроена бесшовная интеграция с Amazon Connect  – виртуальной телефонией от Amazon. 

В результате, система может направлять звонок нужному оператору, в режиме реального времени транскрибировать голос в текст (который затем можно просмотреть в консоли).

Параллельно система может анализировать информацию по клиенту из БД, его историю покупок и прошлые взаимодействия, подсказывать оператору наиболее релевантные предложения. 

Новая консоль позволяет менеджерам отслеживать, вмешиваться и оказывать помощь, а стенограмма вызова прикрепляется к учетке клиента.

По материалам: https://www.salesforce.com/company/news-press/stories/2019/11/service-cloud-voice/