Крупнейший поставщик CRM-решений для автоматизации маркетинга и продаж,компания Sales Force, заявила о расширении партнерства и интеграции с другим IT-гигантом, Amazon.
Сан-Франциско – 19 Ноября 2019 года
Amazon Web Services, Inc. (AWS), лидер в области инфраструктурных облачных решений, и Salesforce, один из крупнейших в мире провайдеров CRM-решений, объявили об усилении стратегического партнерства двух IT гигантов.
Salesforce представил Service Cloud Voice, виртуальный контактный центр, который в единой консоли объединяет телефонию, digital-каналы коммуникации и данные CRM.
У модуля настроена бесшовная интеграция с Amazon Connect – виртуальной телефонией от Amazon.
В результате, система может направлять звонок нужному оператору, в режиме реального времени транскрибировать голос в текст (который затем можно просмотреть в консоли).
Параллельно система может анализировать информацию по клиенту из БД, его историю покупок и прошлые взаимодействия, подсказывать оператору наиболее релевантные предложения.
Новая консоль позволяет менеджерам отслеживать, вмешиваться и оказывать помощь, а стенограмма вызова прикрепляется к учетке клиента.
По материалам: https://www.salesforce.com/company/news-press/stories/2019/11/service-cloud-voice/