Ниже приведены 7 шагов, которые помогут вам обеспечить успешное внедрение CRM в бизнес.
1. Проведите полный аудит
Первый шаг – провести полный аудит вашего бизнеса. Это включает в себя обзор внешних и внутренних процессов, изучение рынка, анализ конкуренции и проведение SWOT-анализа – изучения сильных и слабых сторон, возможностей и угроз для вашей компании.
Этот шаг также включает проверку того, есть ли у вас все ресурсы, необходимые для внедрения CRM-системы, такие как доступные члены команды для тестирования CRM, и выделенный бюджет на обучение.
Время, которое вы выделяете на этот аудит, также должно включать время для создания элементов действий и плана их выполнения для улучшения вашей системы. Наши шаблоны позволяют легко не только записывать эти элементы, но также назначать владельцев, отслеживать прогресс и общаться на лету.
2. Опишите процесс продаж.
Теперь вы можете составить карту клиентского пути к покупке, определив различные этапы воронки продаж, через которые проходят ваши потенциальные клиенты, и четко определить, кто за что отвечает в ваших командах по продажам и маркетингу.
3. Определите цели CRM.
После того, как вы погрузитесь в существующие процессы и данные, пора подумать о ваших целях и о том, как вы хотите, чтобы CRM-система помогла вам их достичь.
Определите цели SMART для вашей CRM-команды, прежде чем вы даже подумаете о поиске нового программного обеспечения. SMART – это аббревиатура от:
Specific (Специфические)
Measurable (Измеримые)
Achievable (Достижимые)
Relevant (Подходящие вам)
Time-bound (С четкими сроками)
Вот несколько примеров целей SMART:
- Достижение 80% удовлетворенности клиентов к 1 мая
- Увеличение числа подписчиков в социальных сетях на 30% к 31 октября
- Повышение рейтинга кликов по электронной почте на 20% к концу года
Вы можете использовать описание процесса продаж, который вы наметили в предыдущем блоке, чтобы определить разумные KPI и цели.
4. Используйте данные для повышения производительности.
С помощью платформы CRM вы можете консолидировать данные о клиентах, собранные из разных отделов, таких как маркетинг, продажи и обслуживание клиентов, и предоставить вашей команде доступ ко всем данным с единой информационной панели.
Быстрое использование данных CRM сэкономит время ваших сотрудников и даст им возможность работать с максимальной эффективностью. Фактически, исследования показывают, что компании, управляемые данными, намного более продуктивны и эффективны, чем компании, не использующие данные.
Предоставление данных всем отделам, участвующим в процессе CRM, также обеспечивает оптимальную и прозрачную коммуникацию в любое время. Таким образом, отдел продаж, например, никогда не обрабатывает данные дважды и не тратит время на то, чтобы дважды задавать клиентам одни и те же вопросы.
5. Обеспечьте индивидуальный подход к клиентам
Надежная стратегия CRM гарантирует, что все ваши бизнес-процессы, от маркетинга до продаж и ИТ, будут работать вместе систематически и организованно.
Это поможет вам составить более полное представление о том, кто ваш потенциальный клиент и что ему нужно.
А предоставление персонализированного опыта намного проще, если у вас есть доступ к подробным данным о клиентах и потенциальных клиентах под рукой.
Персонализация улучшает качество обслуживания клиентов. А повышение качества обслуживания клиентов способствует увеличению доходов и лояльности клиентов.
6. Сократите расходы с помощью автоматизации
С помощью CRM вы можете сэкономить много времени и денег, автоматизируя повторяющиеся административные задачи, такие как ввод данных о потенциальных клиентах в ваш конвейер.
Например, вместо того, чтобы вручную вводить данные, вы можете настроить формы захвата лидов для автоматической синхронизации с вашим конвейером.
Автоматизация процессов продаж освободит дополнительное время для торговых представителей. На этот раз они могут потратить на привлечение потенциальных клиентов и закрытие большего числа сделок, что в конечном итоге снизит ваши расходы.
7. Отслеживайте эффективность кампании.
Наконец, отслеживайте эффективность своей команды, чтобы убедиться, что решение CRM помогает им достичь индивидуальных целей и достичь более крупных целей, поставленных вашей стратегией CRM.
Вы можете легко отслеживать эффективность с помощью функций отчетности и аналитики, которые встроены в большинство CRM.